Regulamin sklepu

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy AZYL, działający pod adresem azyl.shop (dalej: „Sklep”), prowadzi Marcel Pala, [forma działalności, NIP, REGON], ul. Kisielewskiego 39B, [kod pocztowy i miasto] (dalej: „Sprzedawca”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą:
   1. e-mail: azyl42200@gmail.com,
   2. telefon: [numer telefonu],
   3. adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji: ul. Kisielewskiego 39B, [kod pocztowy i miasto],
   4. Instagram: [profil na Instagramie].
   Sprzedawca odpowiada na wiadomości zwykle w ciągu 48 godzin.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania i realizacji zamówień (w tym zamówień custom), płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
4. Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod adresem azyl.shop/regulamin.html. Można go w każdej chwili wydrukować lub zapisać jako plik PDF.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub składa Zamówienie.
2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu jej działalności udostępnionego w CEIDG. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się do niej w zakresie odstąpienia od umowy, odpowiedzialności za zgodność towaru z umową oraz niedozwolonych postanowień umownych.
4. Produkt – odzież lub inna rzecz oferowana w Sklepie.
5. Rękodzieło – Produkt, którego zdobienie Sprzedawca maluje ręcznie po złożeniu Zamówienia.
6. Druk – Produkt, którego zdobienie wykonane jest techniką druku.
7. Zamówienie – oświadczenie Klienta złożone w Sklepie, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu.
8. Zamówienie custom – zamówienie Produktu wykonanego według projektu, pomysłu lub wskazówek Klienta, ustalane indywidualnie zgodnie z § 8.
9. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
10. UPK – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta; KC – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.

§ 3. Korzystanie ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript oraz – do składania zamówień i wysyłania formularzy – aktywny adres e-mail.
2. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną, bezpłatnie, następujące usługi:
   1. przeglądanie Sklepu – przez czas korzystania ze strony,
   2. formularz zamówienia – przez czas jego wypełniania,
   3. formularz zamówienia custom oraz formularz odstąpienia od umowy – przez czas ich wypełniania,
   4. newsletter – na czas nieokreślony, do rezygnacji (§ 12).
3. Klient nie może przesyłać przez Sklep treści o charakterze bezprawnym, w tym naruszających prawa innych osób.
4. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie czy próby wyłudzenia danych (phishing). Sprzedawca nigdy nie prosi w wiadomościach o podanie hasła ani pełnych danych karty płatniczej.
5. Uwagi i reklamacje dotyczące działania Sklepu można zgłaszać e-mailem. Sprzedawca odpowiada na nie w ciągu 14 dni.

§ 4. Produkty i ceny

1. Opisy Produktów w Sklepie, w tym zdjęcia, skład, tabele rozmiarów i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu KC.
2. Przy każdym Produkcie podana jest informacja, czy jest to Rękodzieło, czy Druk, oraz przewidywany czas realizacji.
3. Rękodzieło jest malowane ręcznie osobno dla każdego Zamówienia, dlatego każdy egzemplarz jest niepowtarzalny. Zdjęcie przedstawia wzór, a wykonany Produkt może się od niego nieznacznie różnić, np. odcieniem farby lub przebiegiem linii. Taki charakter Rękodzieła jest częścią opisu Produktu.
4. Kolory na zdjęciach mogą wyglądać nieco inaczej w zależności od ustawień ekranu.
5. Ceny podane są w złotych polskich (PLN) i są cenami całkowitymi, zawierającymi wszystkie podatki [doprecyzować po ustaleniu statusu VAT]. Ceny nie obejmują kosztów dostawy. Koszty dostawy są podane na stronie Wysyłka oraz w podsumowaniu przed złożeniem Zamówienia.
6. Przy każdej informacji o obniżce ceny Sprzedawca podaje również najniższą cenę danego Produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
7. Klient spoza Polski płaci w PLN. Ewentualne przewalutowanie wykonuje bank, wydawca karty lub operator płatności Klienta według własnych zasad.

§ 5. Składanie Zamówienia i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Aby złożyć Zamówienie, Klient:
   1. wybiera Produkt i rozmiar, a następnie dodaje Produkt do koszyka,
   2. podaje dane potrzebne do realizacji Zamówienia: imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail oraz numer telefonu (wymagany przez przewoźników do powiadomień o przesyłce),
   3. wybiera sposób dostawy i płatności,
   4. zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje go,
   5. klika przycisk „Zamawiam i płacę”.
3. Przed kliknięciem przycisku Klient widzi podsumowanie Zamówienia: Produkty i rozmiary, łączną cenę wraz z kosztami dostawy, sposób dostawy i płatności oraz przewidywany czas realizacji. Do tego momentu może poprawić wprowadzone dane.
4. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca wysyła Klientowi e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia do realizacji. Z chwilą otrzymania tego e-maila zostaje zawarta umowa sprzedaży.
5. Potwierdzenie zawarcia umowy, wraz z treścią Regulaminu i wzorem formularza odstąpienia od umowy, Sprzedawca przesyła Klientowi e-mailem najpóźniej w chwili wysłania Produktu.

§ 6. Płatność

1. Klient może zapłacić w sposób wybrany przy składaniu Zamówienia: [metody płatności – np. BLIK, szybki przelew, karta płatnicza, Apple Pay i Google Pay przez Przelewy24; PayPal; przelew tradycyjny – do potwierdzenia po podpisaniu umów z operatorami].
2. Płatności elektroniczne obsługuje [nazwa i adres operatora płatności].
3. Przy płatności elektronicznej Klient płaci w trakcie składania Zamówienia. Przy przelewie tradycyjnym Klient płaci w ciągu 7 dni od zawarcia umowy, na rachunek bankowy podany w potwierdzeniu Zamówienia.
4. Jeżeli Klient nie zapłaci w terminie, Sprzedawca może wyznaczyć mu e-mailem dodatkowy termin, nie krótszy niż 3 dni, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy.
5. Realizacja Zamówienia zaczyna się po zaksięgowaniu płatności.
6. Sprzedawca wystawia dowód zakupu zgodnie z przepisami podatkowymi [paragon lub faktura – zależnie od formy działalności i statusu VAT].

§ 7. Realizacja Zamówienia i dostawa

1. Czas realizacji to czas od zaksięgowania płatności do nadania przesyłki. Wynosi:
   1. dla Druku – do [liczba] dni roboczych,
   2. dla Rękodzieła – do 7 dni roboczych.
   Jeżeli Zamówienie obejmuje Produkty o różnym czasie realizacji, Sprzedawca wysyła je razem, gdy wszystkie są gotowe.
2. Do czasu realizacji należy doliczyć czas doręczenia przez przewoźnika. Sposoby dostawy, ich koszty i orientacyjne czasy doręczenia są podane na stronie Wysyłka.
3. Sprzedawca wysyła Produkty do Polski i za granicę. Odbiór osobisty jest bezpłatny i możliwy po wcześniejszym ustaleniu miejsca i terminu e-mailem.
4. Przy wysyłce poza Unię Europejską Klient ponosi cło, podatki importowe i opłaty za odprawę celną, naliczane według przepisów kraju odbiorcy. Nie są one wliczone w cenę Produktu ani w koszt dostawy.
5. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje e-mail z numerem do śledzenia.
6. Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. Jeżeli jest uszkodzona, warto spisać z przewoźnikiem protokół szkody. Nie jest to warunek złożenia reklamacji.
7. Jeżeli Sprzedawca nie może zrealizować Zamówienia w terminie (np. z powodu braku materiału bazowego), niezwłocznie informuje o tym Klienta. Klient może wtedy zaczekać na realizację w nowym terminie albo odstąpić od umowy. Po odstąpieniu Sprzedawca zwraca całą wpłaconą kwotę w ciągu 14 dni.

§ 8. Zamówienia custom

1. Zamówienie custom zaczyna się od zapytania w formularzu na stronie custom. Wysłanie formularza nie jest złożeniem Zamówienia i nie zobowiązuje Klienta do zapłaty.
2. Sprzedawca odpowiada e-mailem, zwykle w ciągu 48 godzin, i przedstawia wycenę, która obejmuje: opis wykonania, cenę, koszt dostawy, wysokość zaliczki, termin realizacji oraz informację, czy projekt wymaga szkicu.
3. Umowa zostaje zawarta, gdy Klient zaakceptuje wycenę e-mailem i wpłaci zaliczkę. Sprzedawca potwierdza warunki umowy e-mailem.
4. Jeżeli projekt powstaje według pomysłu Klienta, Sprzedawca najpierw przygotowuje szkic i przesyła go Klientowi do akceptacji. Cena obejmuje [liczba] rundy poprawek szkicu. Prace na ubraniu zaczynają się po akceptacji szkicu.
5. Termin realizacji Sprzedawca podaje w wycenie. Zależy on od liczby projektów w kolejce (jej aktualną długość pokazuje strona custom), od złożoności projektu i od tego, czy projekt wymaga szkicu. Ręczne wykonanie projektu z gotową grafiką zajmuje zwykle około tygodnia, a projektu ze szkicem – dłużej. Wiążący jest termin podany w wycenie i zaakceptowany przez Klienta.
6. Zaliczka wynosi [wysokość zaliczki, np. procent ceny] i jest zaliczana na poczet ceny. Pozostałą część ceny Klient płaci przed wysyłką Produktu albo przy odbiorze osobistym.
7. Klient może zrezygnować z Zamówienia custom, dopóki Sprzedawca nie rozpoczął prac na ubraniu. Sprzedawca zwraca wtedy zaliczkę w ciągu 14 dni, pomniejszoną o [zasady rozliczenia wykonanego szkicu – do ustalenia].
8. Zamówienie custom jest wykonywane według specyfikacji Klienta i służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dlatego Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 3 UPK). Sprzedawca przypomina o tym w wycenie, przed zawarciem umowy. Prawa związane z niezgodnością towaru z umową (§ 10) przysługują w pełnym zakresie.
9. Klient przesyła wyłącznie materiały (zdjęcia, grafiki, znaki), do których ma prawa i które nie naruszają praw innych osób. Sprzedawca może odmówić wykonania projektu zawierającego treści bezprawne.
10. Autorem projektu jest Sprzedawca. Klient otrzymuje wykonany Produkt na własność, a autorskie prawa majątkowe do projektu pozostają przy Sprzedawcy, chyba że strony ustalą inaczej. Sprzedawca może pokazywać zdjęcia wykonanego projektu w swoim portfolio (np. w zakładce Azylion i na Instagramie), chyba że Klient poprosi, by tego nie robił.

§ 9. Odstąpienie od umowy (zwrot w 14 dni)

1. Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów opisanych w ust. 7 i 8.
2. Termin na odstąpienie wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Produktu. Jeżeli Zamówienie obejmuje kilka Produktów dostarczanych osobno – od wejścia w posiadanie ostatniego z nich.
3. Aby odstąpić od umowy, Konsument informuje Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np.:
   1. przez formularz „Odstąp od umowy tutaj” na stronie Zwroty,
   2. e-mailem na adres azyl42200@gmail.com,
   3. listem na adres Sprzedawcy.
   Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1), ale nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza e-mailem otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
5. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Konsument odsyła Produkt na adres: Marcel Pala, ul. Kisielewskiego 39B, [kod pocztowy i miasto], niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle Produkt przed jego upływem. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu Produktu.
8. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Produkt można obejrzeć i przymierzyć tak, jak w sklepie stacjonarnym.
9. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Zamówień custom (§ 8 ust. 8).

§ 10. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w rozdziale 5a UPK.
2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może wymienić Produkt zamiast go naprawić albo naprawić zamiast wymienić, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
3. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy:
   1. Sprzedawca odmówił naprawy i wymiany albo ich nie przeprowadził,
   2. niezgodność występuje nadal mimo naprawy lub wymiany,
   3. niezgodność jest tak istotna, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszej naprawy lub wymiany,
   4. z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności jasno wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
   Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność jest nieistotna. Domniemywa się, że niezgodność jest istotna.
4. Reklamację można złożyć e-mailem na adres azyl42200@gmail.com lub listownie na adres Sprzedawcy. Aby przyspieszyć sprawę, warto podać: imię i nazwisko, numer Zamówienia, opis niezgodności, zdjęcia oraz żądanie.
5. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. Konsument udostępnia Sprzedawcy Produkt do naprawy lub wymiany. Sprzedawca odbiera go na własny koszt – przesyła etykietę nadawczą albo zwraca koszt odesłania. Koszty naprawy i wymiany ponosi Sprzedawca.
7. Przy obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta. Po odstąpieniu od umowy Konsument odsyła Produkt na koszt Sprzedawcy.
8. Sprzedawca nie odpowiada za zmiany powstałe po dostarczeniu Produktu, np. w wyniku zwykłego zużycia albo prania lub prasowania niezgodnie z instrukcją pielęgnacji podaną przy Produkcie.
9. Wobec Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona.

§ 11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
   2. z mediacji prowadzonej przez wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej,
   3. ze stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej,
   4. z pomocy organizacji konsumenckich, np. Federacji Konsumentów.
   Informacje o tych możliwościach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
2. Konsumenci z innych państw Unii Europejskiej mogą zwrócić się o pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w swoim kraju.
3. Udział w postępowaniu pozasądowym jest dobrowolny dla obu stron. Jeżeli reklamacja nie zostanie uwzględniona, Sprzedawca przekaże Konsumentowi, na papierze lub innym trwałym nośniku, oświadczenie, czy wyraża zgodę na udział w takim postępowaniu.

§ 12. Newsletter

1. Zapis na newsletter wymaga podania adresu e-mail, wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji o nowościach i dostawach AZYL oraz potwierdzenia zapisu kliknięciem w link wysłany e-mailem.
2. Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera – klikając link w każdej wiadomości albo pisząc na adres azyl42200@gmail.com.
3. Newsletter jest wysyłany za pośrednictwem serwisu Brevo. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.

§ 13. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Umowy ze Sprzedawcą zawierane są w języku polskim.
2. Prawem właściwym dla umów jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony, jaką zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa, w którym ma on zwykłe miejsce pobytu.
3. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów ogólnych. Spory z Klientami, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
4. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany przepisów albo zmiany sposobów płatności lub dostawy. Zamówienia złożone przed zmianą realizuje się według Regulaminu obowiązującego w dniu złożenia Zamówienia. O zmianach dotyczących newslettera Sprzedawca informuje subskrybentów e-mailem co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie.
5. Regulamin obowiązuje od 4 listopada 2026 r.

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy